1.- DEFINICIONES:

Política:  Directrices dadas por la Gerencia COMERCIAL de GRIFOS AQUA SAS para la toma de decisiones de acuerdo a cada situación.

Devolución:  Situación en la que el Cliente o cualquier usuario de los productos de GRIFOS AQUA y sus aliados, no lo acepta y solicita el retorno, acompañado por la explicación de tal situación.

Pedido Errado por parte del Cliente:  Situación en la que el cliente hace una compra y después de realizada y de recibido el producto de acuerdo con sus requerimientos, evidencia un error en la orden de compra, habiendo pedido la mercancía o la cantidad equivocada.

Productos con defecto de fabricación:  Son aquellos productos que en calidad de nuevo y recién comprados, presentan algún tipo de falla o inoperatividad.  El cliente debe solicitar su devolución diligenciando el formato y adjuntando la factura de venta.  Estos documentos se envían al Asesor Comercial quien debe realizar el respectivo trámite para el cambio del producto o devolución del dinero.

Productos bajo pedido: Se refiere a una modalidad de venta en la cual un producto no está disponible para entrega inmediata, sino que es fabricado, ensamblado, importado o preparado específicamente a solicitud del cliente. Es decir, el proceso de producción o adquisición se inicia únicamente después de que el comprador ha realizado el.

 

2.- OBJETIVO

Establecer las condiciones bajo las cuales se podrá solicitar la devolución de productos, dineros entregados como anticipo, separación o compra parcial de productos ofrecidos por la empresa, en cumplimiento con lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas vigentes en Colombia.

 

3.- ALCANCE

Aplica a todos los clientes que realicen compras, pagos anticipados para la separación o adquisición de productos comercializados por la empresa.

 

4.- POLITICAS PARA LA DEVOLUCION DE PRODUCTO:

4.1.      Procedimiento para solicitar la devolución

Los requisitos para aceptación de la mercancìa en devolución son los siguientes:

• El cliente debe realizar la solicitud por escrito (correo electrónico o carta física) de conformidad con el formato “DEVOLUCION DE MERCANCIA CLIENTES”  preestrablecido por GRIFOS AQUA S.A.S., adjuntando la factura de venta.
• La fecha de la factura no puede superar los dos (2) días hábiles.

 

La empresa responderá la solicitud dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.

En caso de ser aceptada la devolución:

• La mercancía debe estar en ópitmas condiciones (sin averías).
• La mercancía en devolución, no puede corresponder a mercancías sobre pedido, o mercancía en exhibición.
• Todos los productos deben estar en su empaque original y en idéntico estado en el que fue entregado por GRIFOS AQUA S.A.S.
• Los productos deben contener todos los accesorios, manuales, documentación entregados por GRIFOS AQUA S.A.S.
• El cliente debe acompañar el producto con la factura de venta.
• Toda devolución debe ser revisada por el Coordinador de servicio al Cliente.
• El dinero correspondiente al valor de la devolución generará una nota crédito a favor del cliente que podrá servir de anticipo para su próxima compra, o ser devuelto por transferencia, descontando los gastos de gestión comercial y administrativa correspondientes al 20% del valor de la compra.
• La devolución del dinero se hará en un plazo no mayor a 30 dias
• Los gastos de fletes serán asumidos por el cliente en caso de que la devolución no sea aprobada y que la mercancía ya este en GRIFOS AQUA, esta mercancía se retornara al cliente en modalidad de flete contra entrega.

 

4.2.      Tratamiento Según El Tipo De Devolución

• Tratándose de una solicitud de devolución por la causal “Pedido Errado” por parte del cliente, GRIFOS AQUA S.A.S. se reserva el derecho de aceptar o no una devolución de mercancía. En cuyo caso, el plazo máximo para que GRIFOS AQUA S.A.S. pueda recibir una solicitud de devolución es de dos (02) días calendario a partir de la fecha en que se entrego el producto.  Sin excepciones.
• Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Producto con defectos de fabricación” la aceptación a la solicitud de devolución dependerá de la aceptación por parte del fabricante correspondiente; en caso de respuesta negativa por parte del fabricante, se otorgará la garantía de acuerdo a las políticas del mismo.
• Si el cliente registra una devolución de mercancía por que se le ha despachado incorrectamente (mercancía recibida no corresponde a la solicitada), se acepta la devolución si la fecha de la factura de compra no supera los ocho (8) días calendario y si la mercancía y el empaque del producto se encuentra en perfecto estado.

 

Cuando la solicitud de devolución obedece a causal “Pedido Errado” por parte del cliente; en ningún caso se aceptara la devolución de productos que:

• Que se realicen bajo pedido.
• Presenten señales de manipulación (rayones, huellas de uso de herramientas, etc) empaque deteriorado y/o que no contengan todos lo accesorios entregados, incluidos los manuales y la documentación entregada.
• Se hayan adquirido en promoción.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos fabricados

 

4.3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

• Si la compra fue realizada por medios no tradicionales o a distancia (internet, teléfono, catálogo, etc.), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la firma del contrato.
• El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
• La empresa devolverá el dinero pagado, aplicando los descuentos de administraición, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto o de la notificación del retracto, lo que ocurra primero.
• Este derecho no aplica para productos personalizados, perecederos, de uso íntimo o aquellos expresamente excluidos por la ley.

 

4.4. Plan Separe:

• Se entedera desistimiento de la compra cuando no se cancele el 50% del costo total del contrato y/o orden de pedido, en los plazos establecidos en la forma de pago registrada en los mismos. Procediendo a descontar el 50% del valor entregado como primer pago o como concepto de anticipo.
• Cuando se trate de mercancías o prodcutos bajo pedido, si se desiste del negocio, se descontara el 100% del valor entregado como primer pago o como concepto de anticipo.

 

4.5. Incumplimiento Por Parte De La Empresa

• En caso de que la empresa no cumpla con los términos acordados para entrega, instalación, o condiciones del producto, el cliente podrá solicitar la devolución total del dinero entregado.
• El reembolso será efectuado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud formal, sin penalización para el cliente.

 

 5. POLITICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE DINEROS DEJADOS EN DEPOSITO POR ANTICIPO, SEPARAR Y/O ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS:

Cuando el cliente realice deposito o anticipo para separar y/o adquirir productos, se aplicarán las siguientes condiciones:

• No aplica ningún tipo de devolución cuando se adquieran y/o separen productos hechos a medidas (piscinas), o cuando se trate de mercancias sobre pédido.
• Si transcurren tres (3) meses, desde el momento que se informe al cliente que los productos adquiridos se encuentran listo para ser retirados y no se recibe respuesta por parte del cliente, se entenderá desistido el negocio y no procederá devolución de dinero alguno.
• Si el negocio se desiste cuando el producto se encuentre en fabricación, no habrá lugar a devolución de dinero alguno.
• En caso de piscinas a medida, si el desistimiento se produce una vez iniciada la fabricación, no habrá devolución de dinero alguno, dado el carácter exclusivo del producto.
• Informado el cliente de la existencia en bodega de los productos adquiridos y transcurren 30 días sin recogerse, se aplicará tarifa de bodegaje.
• Cuando el cliente realiza anticipo para adquirir productos sobre medidas, y una vez informado de que el producto está listo para su retiro, cuenta con treinta (30) días calendarios para recoger el producto. Pasado este tiempo, se entenderá por desistido el negocio y no procederá devolución de dinero alguno.
• Si el producto es cancelado al 100% y el comprador no lo retira, dentro de los 30 días siguientes a la información de que el producto está listo para su retiro, tendra que asumir el valor de bodegaje de acuerdo al producto adquirido, así como la actualización del valor del producto al momento de ser despachado.
• Si al momento de la instalaciones del producto, no se cumple con los especificaciones tecnicas de cargas electricas, entregadas e informadas por la empresa, no habrá lugar a realizar devolución del producto y en lo referente a la devolución del dinero entregado como anticipo, por tratarse de productos a medida no habrá devolución, dado el carácter exclusivo del producto.

 

 6. CONDICIONES ADICIONALES

• No se aceptarán solicitudes de devolución por causas atribuibles al mal uso del producto por parte del cliente.
• En caso de devolución parcial o abonos, se expedirá una nota crédito que podrá usarse en futuras compras.
• GRIFOS AQUA S.A.S hace entrega de las recomendaciones de instalación, uso y manejo, junto con los productos, se recomienda leer antes de la instalación.
• La aceptación de estas políticas se considera tácita al momento de realizar cualquier pago por anticipado, separación o adquisición de productos.